CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI A SHOP
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm được mua tại hệ thống A shop trên toàn quốc, bao gồm sản phẩm nguyên hộp, sản phẩm đã kích hoạt, sản phẩm trả góp. Tùy theo điều kiện thực tế của sản phẩm, khách hàng có thể được đổi, trả hoặc bảo hành theo quy định.
II. ĐIỀU KIỆN ĐỦ ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng hoặc đã qua sử dụng nhưng vẫn đạt tiêu chuẩn:
– Không trầy xước màn hình, vỏ máy không móp méo, không sứt mẻ, nứt vỡ.
– Không bị vào nước, không có dấu hiệu cháy nổ, không có mùi khét hoặc bất thường về chức năng.
– Máy hoạt động ổn định, không bị treo, đơ, mất/chập nguồn.
-
Đã đăng xuất khỏi các tài khoản cá nhân:
– Không còn liên kết với iCloud, Google Account, Samsung Account, Mi Account… hoặc các khóa bảo mật khác.
– Tính năng “Find My Device” hoặc tương tự đã được tắt.
-
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và hộp đựng (nếu có):
– Bao gồm: sạc, cáp, tai nghe, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hộp giấy.
– Quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có) cũng phải được hoàn trả đầy đủ.
III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi:
– Được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
– Trong thời gian bảo hành chính hãng.
– Có phiếu bảo hành hoặc thông tin điện tử thể hiện thời gian và hình thức bảo hành chính xác.
– Không thuộc nhóm lỗi do người dùng gây ra (rơi vỡ, vào nước, can thiệp phần mềm, tự ý tháo lắp…).
IV. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
A shop từ chối bảo hành hoặc đổi trả với các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị hư hại nặng do lỗi người dùng: cháy nổ, ngập nước, vỡ, biến dạng.
– Máy đã bị can thiệp phần cứng, phần mềm không chính thức.
– Mất tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, cạo sửa hoặc có dấu hiệu làm giả.
– Không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (trong các trường hợp đặc biệt cần xác minh).
V. PHÍ PHÁT SINH KHI ĐỔI TRẢ
Trong trường hợp đổi/trả theo nhu cầu, khách hàng có thể phải thanh toán các khoản phí sau (nếu có):
– Phí khấu hao: Tính theo số ngày sử dụng kể từ ngày mua hàng đến ngày yêu cầu đổi trả.
– Phí vỏ hộp: Áp dụng khi hộp sản phẩm bị rách, ẩm mốc, hoặc không còn nguyên vẹn.
– Phí phụ kiện: Tính theo giá trị phụ kiện bị thiếu hoặc hư hỏng.
– Phí trầy xước: Áp dụng nếu thân máy hoặc màn hình có trầy xước nhẹ.
– Phí hóa đơn công ty: Nếu khách hàng không cung cấp biên bản thu hồi hóa đơn GTGT (với hàng hóa đã xuất hóa đơn đỏ).
– Phí quà tặng khuyến mãi: Tính bằng giá trị tương đương nếu quà tặng không được hoàn trả.
A shop sẽ thông báo cụ thể các khoản phí ngay tại thời điểm kiểm tra máy tại cửa hàng.
VI. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG KHÁC
– Thời hạn hỗ trợ bảo hành đổi mới: Tối đa 365 ngày kể từ ngày mua (áp dụng sản phẩm đủ điều kiện). Từ ngày 366, chỉ hỗ trợ gửi bảo hành chính hãng.
– Với sản phẩm trả góp: Khách hàng cần tất toán hoặc hủy hợp đồng trả góp trước khi thực hiện đổi trả.
– Ốp lưng/bao da: Mua kèm sản phẩm sẽ được hỗ trợ đổi/trả nếu xác định lỗi do nhà sản xuất.
– Miếng dán màn hình: A shop sẽ hỗ trợ dán mới nếu sản phẩm được đổi do lỗi NSX.
– Phụ kiện kèm máy (tai nghe, sạc, cáp, bút cảm ứng…): Không áp dụng đổi trả riêng, chỉ thực hiện bảo hành theo quy định của hãng (nếu có).
– Không áp dụng đổi trả sản phẩm theo yêu cầu trong các chương trình khuyến mãi giảm giá mạnh trừ khi có lỗi xác định từ NSX.
VII. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ
- Mang sản phẩm đến bất kỳ cửa hàng A shop gần nhất kèm theo hóa đơn mua hàng.
- Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Cung cấp các thông tin tài khoản đã liên kết (nếu có).
- A shop sẽ thông báo kết quả kiểm tra và mức phí (nếu phát sinh).
- Hoàn tất thủ tục đổi trả theo hướng dẫn.
VIII. THỜI GIAN TIẾP NHẬN YÊU CẦU
– Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng, khách hàng được quyền đổi trả theo chính sách (tùy thuộc vào điều kiện sản phẩm).
– Sau 30 ngày: chỉ áp dụng bảo hành chính hãng (nếu còn thời hạn).
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
– Hotline / Email: xxx
– Hoặc đến trực tiếp cửa hàng A shop trên toàn quốc